FAQ – La Fabrique de Clem

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Chèque, espèces, carte bancaire et PayPal. Pour le paiement CB, un terminal est mis à disposition lors de la commande ou de la prestation.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour les bijoux fantaisie : délai de 24 heures après paiement pour annuler.
Pour les prestations de service : les frais d’annulation s’appliquent selon le délai avant l’événement (70% jusqu’à 7 jours avant, 100% moins de 48h avant).

Livraison

Quels sont les délais d’expédition ?
Expédition sous 3 à 6 jours ouvrés après confirmation. Livraison entre 3 à 10 jours ouvrés, selon destination et transporteur.

Quels pays livrez-vous ?
France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie.

Quels sont les modes de livraison ?

France : Lettre Suivie La Poste, Mondial Relay – Point Relais ou Domicile
Europe : Mondial Relay – Point Relais, Mondial Relay – Domicile, Colissimo ou transporteurs partenaires

Livraison gratuite ?
Oui, à partir de 70 € pour certains modes : Lettre Suivie (France) et Mondial Relay Point Relais (France et Europe).

Que faire si le colis est endommagé ou incomplet ?
Signalez-le dans les 7 jours à contact@lafabriquedeclem.com avec photos du colis et du produit.

Retours et Rétractation

Puis-je me rétracter ?
Le délai légal est de 14 jours pour les commandes à distance, sauf pour :

Produits personnalisés ou sur commande
Produits portés, abîmés ou manifestement manipulés
Ventes sur foires, marchés ou salons

Comment retourner un produit ?

Demande de retour dans 7 jours suivant la livraison
Produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires…)
Frais de retour à la charge du client

Produits et Créations

Les bijoux sont-ils tous identiques ?
Non, chaque pièce est artisanale et unique. Légères variations de couleur, forme ou composition sont normales et témoignent du caractère artisanal.

Puis-je commander un bijou personnalisé ?
Oui, contactez-nous pour discuter de votre projet. Les créations personnalisées ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Allergies et sécurité

Dois-je informer des allergies ?
Oui, avant toute commande. La Fabrique de Clem ne peut être tenue responsable des conséquences d’une absence d’information.

Garantie

Quels sont mes droits si un produit est défectueux ?

Garantie légale de conformité : 2 ans pour agir en cas de défaut.
Garantie contre les vices cachés : 2 ans après découverte du défaut.
Défauts causés par mauvaise utilisation ou usure normale non couverts.
En cas de produit non conforme ou défectueux : échange ou remboursement selon disponibilité.

Contact

Pour toute question ou réclamation : contact@lafabriquedeclem.com